(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會落幕，晚會中曝光九大熱點消費問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學網(wǎng)退費難、趣頭條虛假促銷、手機軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱預(yù)約時間難，售后遇商家平臺推諉，售后，此外，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題等問題。
許女士于2020年7月15日在成都“聯(lián)聯(lián)周邊游”微信平臺訂購蒲江大溪谷嘉年CEO別墅酒店，金額999元，隨即預(yù)約8月14日入住，發(fā)現(xiàn)已預(yù)約滿。 該產(chǎn)品頁面顯示至少提前一天預(yù)約即可，但實際大部分日期已預(yù)約滿，根本不可能根據(jù)自己的行程安排來選擇日期，被平臺要求在剩下的空余日期選擇。徐女士認為有權(quán)選擇入住日期，不可能根據(jù)酒店剩余的空檔日期來被安排，于是向平臺方申請退款，平臺方以需與酒店方協(xié)商為由，推卸責任，當聯(lián)系酒店時被告知與他們無關(guān)，是平臺的問題，現(xiàn)在成都聯(lián)聯(lián)周邊游推卸責任不肯退款。
聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，是聯(lián)聯(lián)集團依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢重新構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項目。為用戶提供熱門的、特價定制的本地吃喝玩樂服務(wù)。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“聯(lián)聯(lián)周邊游”獲“不建議下單”評級，存退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“聯(lián)聯(lián)周邊游”共獲得20次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)定久未成功 售后未有效處理
羅女士于2020年7月3日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺（貴陽站）上訂購2張樂尚KTV歡唱套票，我于7月4日要求定5號的包房，被告知沒有。我于今天訂12日的包房，被告知還是沒有，商家說已定到了19日。我再次要求訂30日的包房，被告知沒有19日以后的表。客服人員告知他們有29個房間但是對于聯(lián)聯(lián)周邊游每天只開放6個房間，但商家在平臺賣出的票多達1298張票，活動是從2020年6月30日到2020年8月10日，我怎么算，商家的包房在這活動的42天賣出的票都不可能在商家那里用完。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品未消費 售后退款被拒
陳女士于2019年在“聯(lián)聯(lián)周邊游"東莞站上購買了一份388元【候鳥度假別墅】的住宿套餐，因疫情等種種原因無法成功到店消費，（期間酒店方及聯(lián)聯(lián)周邊游客服都不同意改期或者退款），現(xiàn)在卻被核銷了碼。但是，根據(jù)國家工商行政管理總局于2012年出臺的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》文件，在”保護消費者合法權(quán)益“一欄指出?！眻F購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制“。聯(lián)聯(lián)周邊游東莞站設(shè)定未消費預(yù)付款不退的霸王條款不合法。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
